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Termini e Condizioni di Kiuwo

Termini e Condizioni della piattaforma Kiuwo.

Ultimo aggiornamento: 10/09/2026

I presenti Termini di Servizio (i “Termini”) disciplinano l’accesso e l’utilizzo della piattaforma Kiuwo (il “Servizio”), offerta da Mea World S.r.l., con sede in Via Niccolò Machiavelli, 24 – 51100 Pistoia (PT), P.IVA/C.F. 02069030472 (il “Fornitore”).

Utilizzando il Servizio, l’utente (“Utente”) dichiara di aver letto e accettato integralmente i presenti Termini e la Privacy Policy.

1) Definizioni

  • Piattaforma / Servizio / Kiuwo: insieme delle funzionalità accessibili via web/app, incluse creazione di mappe, strumenti AI, workspace, condivisione.

  • Account: profilo personale o aziendale tramite il quale l’Utente accede al Servizio.

  • Utente: persona fisica o giuridica che utilizza Kiuwo, gratuitamente o a pagamento.

  • Contenuti: qualsiasi materiale caricato, generato o condiviso tramite Kiuwo (testi, mappe, file, metadati).

  • Contenuti AI: contenuti generati, anche in parte, tramite funzioni di intelligenza artificiale integrate o fornite da partner tecnologici.

  • Token/Crediti: unità di consumo funzionale associate a operazioni, come generazioni AI.

  • Partner tecnologici: soggetti terzi (es. Stripe, provider AI, hosting) utilizzati per l’erogazione del Servizio.

2) Oggetto del Servizio

Kiuwo offre strumenti per organizzare informazioni, creare mappe mentali, generare contenuti AI e collaborare tramite workspace.

Il Fornitore può aggiornare o modificare il Servizio nel tempo per ragioni tecniche, di sicurezza o di miglioramento del prodotto.

2.1 Dati tecnici e di utilizzo

Kiuwo può raccogliere e utilizzare dati tecnici e dati relativi all’utilizzo del Servizio — inclusi eventi applicativi, consumo di token e utilizzo delle funzionalità AI, raggiungimento di limiti, errori tecnici, consumo di risorse e altri eventi necessari — per garantire il funzionamento della piattaforma, la sicurezza, la prevenzione di abusi, la rendicontazione del consumo, la diagnostica tecnica, la manutenzione e il miglioramento del Servizio, anche mediante dati aggregati o pseudonimizzati e per lo sviluppo di nuove funzionalità.

Il trattamento avviene secondo quanto descritto nella Privacy Policy. Non effettuiamo attività di tracciamento per finalità di marketing o profilazione senza esplicito consenso dell’Utente.

3) Requisiti di età e registrazione dell’Account

3.1 Uso da parte di minori

Il Servizio è rivolto esclusivamente a persone che abbiano compiuto almeno 14 anni ed è vietato l’uso ai minori di 14 anni. La soglia dei 14 anni corrisponde, ai sensi dell’art. 2-quinquies del Codice Privacy, all’età in cui il minore può prestare autonomamente il consenso al trattamento dei propri dati personali in relazione ai servizi della società dell’informazione.

All’atto della registrazione l’Utente dichiara di avere almeno 14 anni; Kiuwo non è destinato né indirizzato a bambini di età inferiore. Il Fornitore, ove lo ritenga necessario o nei casi previsti dalla normativa vigente, può richiedere conferma dell’età e può sospendere o chiudere gli Account per i quali il requisito anagrafico non risulti soddisfatto.

3.2 Accuratezza dei dati

L’Utente garantisce che i dati forniti sono corretti e aggiornati.

3.3 Custodia credenziali

L’Utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali e delle attività svolte tramite l’Account.

3.4 Responsabilità per uso improprio

Nei limiti consentiti dalla legge e fatta salva la normativa a tutela dei consumatori, il Fornitore non risponde di accessi non autorizzati o usi impropri dell'Account riconducibili alla negligenza dell'Utente, in particolare nella custodia delle credenziali. Le misure tecniche e organizzative adottate dal Fornitore per la sicurezza sono descritte nella Privacy Policy.

4) Piani, prezzi e pagamenti

  1. Kiuwo può offrire un piano gratuito con limiti e piani a pagamento con funzionalità avanzate.

  2. I pagamenti sono gestiti tramite provider terzi (es. Stripe), titolari autonomi per i dati di pagamento.

  3. Gli abbonamenti possono rinnovarsi automaticamente fino a disdetta dell’Utente.

  4. Kiuwo può modificare prezzi o contenuti dei piani con preavviso ragionevole, applicato al successivo rinnovo.

  5. In caso di sottoscrizione ad abbonamento premium, mancati pagamenti possono comportare il ritorno a un piano gratuito con i relativi limiti.

  6. Le politiche di rimborso seguono le norme applicabili ai consumatori e le condizioni indicate in fase di acquisto.

4.1 Piano Organizzazione

  1. Kiuwo può offrire un Piano Organizzazione, attraverso il quale un’organizzazione acquista e gestisce più licenze. Gli amministratori possono invitare o rimuovere membri, gestire le licenze e consultare le informazioni relative al consumo delle risorse.

  2. Ogni membro utilizza il Servizio tramite il proprio Account. Accettando l’invito, l’Utente accetta che l’Account e i relativi Contenuti, esistenti e futuri, siano associati all’organizzazione secondo quanto indicato prima dell’ingresso.

  3. Gli amministratori non possono consultare o visualizzare i Contenuti dei membri, salvo che questi vengano condivisi con loro attraverso le normali funzionalità di Kiuwo. In caso di rimozione di un membro, l’amministratore può disporre la cancellazione dei relativi Contenuti oppure il loro trasferimento a un altro membro della stessa organizzazione. Il trasferimento rende i Contenuti accessibili al membro destinatario, senza attribuire all’amministratore un accesso diretto.

  4. Con l’ingresso nell’organizzazione, gli eventuali crediti personali gratuiti, promozionali o referral vengono congelati e l’eventuale piano personale a pagamento viene annullato. Gli eventuali rimborsi sono gestiti separatamente tramite l’assistenza.

  5. Prezzi, durata, rinnovo, licenze e funzionalità sono indicati al momento dell’acquisto. Il Piano Organizzazione è soggetto ai presenti Termini, alla Privacy Policy e alla Politica di utilizzo accettabile.

5) Token, crediti e limiti d’uso

  1. Alcune funzioni consumano token/crediti indicati in piattaforma.

  2. Kiuwo utilizza un sistema di crediti (“token”) per funzioni basate su intelligenza artificiale:

    • ogni piano include un numero di token mensile definito al momento dell’acquisto;

    • i token vengono consumati per generazioni AI (mappe, trascrizioni, elaborazioni);

    • i token non utilizzati non si sommano al mese successivo;

    • al rinnovo dell’abbonamento viene assegnato il nuovo pacchetto mensile completo.

  3. Kiuwo può applicare limiti di fair use (richieste/minuto, storage, dimensioni file).

  4. Kiuwo può aggiornare valori e regole di consumo dei token, comunicandolo in modo chiaro e tempestivo.

6) Uso consentito e uso vietato

6.1 Principio generale

L’Utente si impegna a usare Kiuwo nel rispetto della legge, dei diritti di terzi e dei presenti Termini.

6.2 Condotte vietate

Sono vietati:

  • accessi automatizzati, scraping, crawling, reverse engineering;

  • aggiramento delle misure tecniche o di sicurezza;

  • carico eccessivo sulle risorse di sistema;

  • attività illegali, diffamatorie, discriminatorie o lesive della proprietà intellettuale;

  • pubblicazione di malware o contenuti dannosi.

6.3 Misure di tutela

Kiuwo può applicare rate limiting, sistemi anti-bot, sospensioni o chiusure in caso di violazioni.

7) Contenuti dell’Utente

  1. L’Utente mantiene ogni diritto sui Contenuti caricati o generati.

  2. I Contenuti sono privati per impostazione predefinita; la condivisione avviene solo su azione esplicita dell’Utente.

  3. L’Utente garantisce di avere i diritti necessari per utilizzare e condividere i Contenuti.

  4. Sono vietati contenuti illeciti, offensivi, discriminatori, violenti o che includano dati personali di terzi senza base giuridica.

  5. Kiuwo può rimuovere o disabilitare contenuti illeciti o segnalati.

  6. L’Utente manleva il Fornitore da richieste di terzi derivanti da Contenuti caricati in violazione dei Termini.

8) Contenuti generati da AI

  1. I Contenuti AI possono essere imprecisi, incompleti o non idonei a contesti specifici; l’Utente è responsabile della loro verifica.

  2. Salvo diverso accordo, i Contenuti AI possono essere utilizzati per finalità personali, professionali o aziendali interne. Non possono essere rivenduti come prodotti autonomi né presentati come contenuti sui quali sia garantito un diritto di esclusiva.

  3. Kiuwo può rimuovere Contenuti AI in violazione di legge o diritti di terzi.

  4. Le funzioni AI possono implicare l’uso di partner tecnologici indicati nella Privacy Policy.

9) Library Pubblica (opt-in)

  1. La Library Pubblica è facoltativa; i Contenuti vengono pubblicati solo tramite scelta esplicita dell’Utente.

  2. L’Utente può revocare la pubblicazione in ogni momento per i Contenuti ancora associabili alla sua identità.

  3. Con la pubblicazione, l’Utente concede a Kiuwo una licenza non esclusiva, gratuita e mondiale per utilizzare i Contenuti ai fini della Library e della promozione del Servizio.

  4. Per contenuti anonimi/aggregati non più riconducibili all’Utente, la licenza diventa irrevocabile nei limiti di legge.

10) Proprietà intellettuale

  1. Tutti gli elementi della Piattaforma (software, design, marchi, loghi, interfacce) sono di proprietà esclusiva del Fornitore o dei suoi licenzianti.

  2. È vietata qualsiasi riproduzione, modifica o distribuzione non autorizzata.

11) Integrazioni, servizi di terzi e trasferimenti extra-UE

  1. Kiuwo può integrare servizi terzi per l’erogazione del Servizio, inclusi fornitori di autenticazione, pagamenti, intelligenza artificiale e hosting.

  2. Ove possibile, il Fornitore privilegia infrastrutture e soluzioni con residenza dei dati nell’Unione Europea. Alcuni fornitori terzi possono tuttavia trattare o trasferire dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

  3. In tali casi, i trasferimenti avvengono nel rispetto della normativa applicabile e sulla base di garanzie adeguate, quali le decisioni di adeguatezza della Commissione europea o le Clausole Contrattuali Standard (SCC), secondo quanto descritto nella Privacy Policy.

  4. I tempi di conservazione applicati dai fornitori terzi dipendono dal servizio utilizzato, dagli accordi contrattuali e dalle relative policy; maggiori informazioni sono riportate nella Privacy Policy.

  5. Il Fornitore non è responsabile di malfunzionamenti imputabili a servizi non direttamente controllati. La revoca delle integrazioni può limitare alcune funzionalità del Servizio.

12) Diritto di recesso e cancellazione (utenti consumatori UE)

  1. Il Consumatore ha diritto a recedere entro 14 giorni dall’acquisto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

  2. L’avvio del Servizio durante il periodo di recesso avviene su richiesta del Consumatore. Gli effetti dell’utilizzo del Servizio e l’eventuale perdita del diritto di recesso si applicano esclusivamente nei casi e alle condizioni previste dalla normativa vigente.

  3. Le richieste vanno inviate a kiuwo@meaworld.com.

  4. L’Account può essere cancellato in qualsiasi momento; l’eliminazione dei Contenuti segue quanto previsto dalla Privacy Policy.

  5. Questa sezione si applica esclusivamente ai consumatori residenti nell’Unione Europea.

13) Garanzia legale (consumatori UE)

  1. Si applicano gli artt. 128–135 Codice del Consumo sui servizi digitali.

  2. Il Consumatore può richiedere ripristino della conformità, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

  3. La garanzia non si applica a utenti professionisti.

  4. Questa sezione si applica esclusivamente ai consumatori residenti nell’Unione Europea.

14) Disponibilità, manutenzione e supporto

  1. Kiuwo è fornito “così com’è”, senza garanzia di disponibilità continua.

  2. Sono previste manutenzioni ordinarie e interventi urgenti di sicurezza.

  3. Non sono garantiti SLA, salvo accordi Enterprise.

  4. Supporto: kiuwo@meaworld.com.

15) Sospensione e chiusura per violazioni

Il Fornitore può sospendere o chiudere l’Account in caso di:

  • violazione dei Termini o della legge;

  • rischio per la sicurezza;

  • mancati pagamenti;

  • abusi o attività fraudolente.

Nessun rimborso è dovuto in caso di chiusura per violazione.

16) Segnalazioni, reclami e notice & takedown

  1. Segnalazioni di contenuti illeciti o violazioni: kiuwo@meaworld.com.

  2. Kiuwo valuterà le segnalazioni e potrà rimuovere contenuti o adottare contromisure.

  3. L’Utente può presentare reclami tramite gli stessi canali.

17) Limitazione di responsabilità

  1. Nei limiti massimi consentiti dalla legge, il Fornitore non risponde di danni indiretti, consequenziali, perdita di profitti, dati o opportunità.

  2. Per i Contenuti AI, l’Utente è responsabile della verifica e dell’uso.

  3. Fatto salvo quanto previsto dalla normativa a tutela dei consumatori e fatta eccezione per i casi di dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva del Fornitore verso l’Utente non potrà superare l’importo pagato dall’Utente nei 12 mesi precedenti l’evento che ha generato la richiesta di risarcimento.

18) Forza maggiore

Il Fornitore non è responsabile per inadempimenti dovuti a eventi fuori dal suo ragionevole controllo (guasti cloud, blackout, eventi naturali, attacchi informatici, provvedimenti autorità).

19) Cessione del contratto

  1. Il Fornitore può trasferire i presenti Termini a società del gruppo o terzi in caso di operazioni societarie.

  2. L’Utente non può cedere il contratto senza consenso scritto del Fornitore.

20) Modifiche ai Termini

  1. Il Fornitore può modificare i Termini con preavviso ragionevole (di norma 15 giorni per modifiche rilevanti).

  2. L’uso continuato del Servizio dopo l’aggiornamento costituisce accettazione delle nuove condizioni.

21) Legge applicabile e foro competente

  • Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana e dal diritto UE applicabile.

  • Per gli Utenti consumatori si applica il foro inderogabile previsto dalla normativa applicabile.

22) Clausole finali

  • I titoli degli articoli hanno valore descrittivo.

  • La nullità di una clausola non pregiudica la validità delle altre.

  • La mancata applicazione di una clausola non costituisce rinuncia.

  • In caso di discrepanze tra versioni linguistiche, prevale la versione italiana.

  • I presenti Termini, insieme alla Privacy Policy e agli eventuali accordi specifici, costituiscono l’intero accordo tra le parti.

23) Contatti

Mea World S.r.l. Via Niccolò Machiavelli, 24 – 51100 Pistoia (PT)

Supporto e info: kiuwo@meaworld.com